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优化营商环境3.0,水务“店小二”正式上线!

资料更新时间:2020-04-13 11:15:31    (已经浏览1081次)

    近日,上海市政府下发了《上海市全面深化国际一流营商环境建设实施方案》,着力继续优化上海营商环境。疫情发生后,城投水务集团积极响应市政府号召,多措并举,两手紧抓疫情防控优化营商环境工作,及时调整业务受理模式,推出“无接触服务”,通过业务远程办、客户不跑腿、服务零距离的举措,持续提供“店小二”式“云服务”。

主推网上预约办理,无接触“云服务”

结合营商环境改革3.0与当前防疫形势,力推“一网通办”网上预约等线上预约方式,引导客户线上申请,错峰办理。同时,充分利用GIS、地图街景功能等查询管线与周边地形,远程查看制定供水方案,利用电话、邮件、微信、视频等线上渠道与客户沟通、审核供水方案及供用水合同;提供免费快递服务,所有合同方案、发票等纸质材料均通过快递方式寄送。

一事一案、急事急办,切实为企业减负

结合特殊时期疫情防控,重点做好医院及相关企业的供水服务。及时梳理全市各医疗机构、征用单位名单,按名单主动联系,了解临时需求还是永久增量。对临时增加用水量的企业指导临时使用消防用水解决。对增量较大或永久增产的,及时提供新装接水,以解企业的燃眉之急。根据《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》精神,随着小型项目供排水接入减负实施细则落实,继续推行DN40以下小型工程项目免费政策;根据城投水务集团《疫情防控、服务社会新举措》,免除全市重要医疗机构、防疫物资生产企业供水接入(扩容)工程施工费用,让客户更有获得感,帮助企业共渡难关。

急战疫之所急,关键时刻挺身而出

城投水务集团日常充分做好对重点医疗机构、征用单位的用水需求主动排摸,此次了解到位于松江区企福新桥科技园区的上海万籁环??萍脊煞萦邢薰臼巧虾J锌够餍滦凸谧床《痉窝鬃ㄓ梦镒收饔玫ノ?,主要生产CELA消毒剂和万籁WLY-210型次氯酸水发生器等防治新型冠状病毒肺炎的重要疫情防控物资。万籁公司因战需要,急需增加用水以确保新增流水线的正常运作。为解客户燃眉之急,城投水务业务受理分公司立即组成“万籁专项小组”对项目展开研究,详细了解厂区内部设备和使用情况,发现该厂用水量较大,必须单独安装生产生活用水表。在与客户详细沟通后,查勘人员及时与客户完成了远程交互,并指导客户操作“一网通办”自助申请接水。从2月19日下午正式收到了客户递交的临时用水申请开始,次日与客户确定好供水方案,同日就将供用水合同免费快递寄送到客户手中,并于2日之内顺利完成装表通水。根据城投水务集团《疫情防控、服务社会新举措》精神,主动免除了万籁公司该项目一切工程所需费用。城投水务集团主动服务,想用户所想的专业精神感动了万籁公司,在装表通水后,致电对我司的工作表示了肯定和感谢。

    自优化营商环境改革启动以来,城投水务业务受理公司作为自来水新装接水业务的对外服务窗口,作为城投集团营商环境改革的窗口形象,肩负着城投乃至全市对优化营商环境的始终以提升客户的获得感和满意度为己任,本着“客户满意、主动服务”的宗旨,在历次世行营商环境测评中名列前茅。在这个特殊时期,城投水务集团特事特办、跨前服务、提前施工、精准施策,在保障上海市疫情防控物资的稳定生产和持续供应做出贡献的同时,也在尽全力捍卫着作为“营商环境排头兵和先行者”的担当与荣耀、期许与责任。

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